Telemarketing é considerado serviço essencial durante a pandemia, saiba por que!
A pandemia do coronavírus (COVID-19) revoluciona diariamente as condições de trabalho, fazendo com que o número de empresas que necessitam adaptar seus serviços para o digital seja cada vez maior. Mas onde o telemarketing se encaixa nisso?
O telemarketing, que faz parte dos serviços essenciais definidos pelos Governos Federal e Estadual, também teve de se adaptar às novas condições de trabalho, cabendo a cada empresa garantir a segurança e a saúde de seus funcionários!
Valorização da Área
Com a necessidade do isolamento, as empresas foram obrigadas a adaptar suas estratégias de atendimento, dividindo o telemarketing em presencial e home office.
A essencialidade da área de telemarketing denotou um esforço para que não houvesse danos crônicos durante a crise pandêmica, sendo um serviço vital de toda empresa, que focou em melhorias para os atendimentos e fidelização de clientes.
Nesse ínterim, os colaboradores auxiliaram, entregando resultados e inovando na forma em que atuavam, gerando resultados positivos para a imagem da empresa.
Preocupações vão surgindo
Mesmo assim, os cuidados necessários com a higiene e medidas de prevenção – protocolos exigidos – necessitam de atenção redobrada às empresas de telemarketing que ainda funcionam presencialmente.
A área chegou até a receber recomendações do Ministério Público do Trabalho (MPT) sobre afastamento de funcionários que fazem parte do grupo de risco, além de ampliar e reforçar a equipe de limpeza.
No início da pandemia no Brasil , o governador do Estado de São Paulo, João Doria, já prevendo a necessidade de que o isolamento causaria nos empreendimentos, afirmou: “Os setores de atendimento ao cliente por telefone (telemarketing e call center) serão muito demandados daqui para a frente”, afirmou o governador.
O home office
O trabalho em home office pode vir a ser desafiador para uma empresa, principalmente o telemarketing, pois empregado deve manter uma postura séria e autêntica durante o atendimento e, para isso, é necessário haver um ambiente tranquilo, para que não atrapalhe o contato com o cliente.
Essas necessidades, para o bom atendimento, são de responsabilidade da empresa, tendo de assegurar antes de realocar o empregado em sua residência.
Com certeza esse momento traria incertezas e problemas para todos, mas é em meio às dificuldades que muitas empresas se mostram dignas de permanecerem em pé.
Esse serviço tem o intuito de ajudar inúmeras empresas nesse cenário atual, visando um objetivo mútuo:
O sucesso em meio à crise!
Existem múltiplas estratégias e operações que podem auxiliar sua empresa num momento complicado como esse.
Por isso, a Headset Brasil oferece o necessário para a adaptação completa de sua empresa, prezando pela saúde de seus colaboradores e pelo trabalho bem feito para cada um de seus clientes!
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