SAC 4.0: entenda o que é e como pode favorecer as empresas

Saiba como o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) pode impactar o sucesso de sua empresa e entenda como criar uma boa estrutura para atrair mais consumidores ao seu negócio. 

Muita coisa mudou com os acontecimentos do ano de 2020, principalmente na forma como nos relacionamos com as pessoas. Com o surgimento de novas tecnologias e novos hábitos de consumo, a peça-chave para atender clientes com mais assertividade é o SAC 4.0.

O bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento. Isso porque as pessoas esperam mais do atendimento do que do produto em si. Então, não basta oferecer o melhor preço e a maior qualidade, se não souber como atender seus clientes e qual canal utilizar.

Por isso, entenda o que é e como o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) pode impactar positivamente a sua empresa e quais são as melhores práticas, suporte ao cliente, ligadas ao conceito Omnichannel.

O que é SAC 4.0?

Cada vez mais, as pessoas buscam por agilidade, praticidade e acessibilidade, principalmente quando querem resolver algum tipo de problema ou tirar dúvidas. O SAC 4.0 é uma evolução da comunicação com o consumidor, oferecendo uma experiência ainda melhor na maneira como uma empresa interage com o cliente, para que suas ambições pessoais sejam atendidas, do primeiro contato ao pós-venda.

A abordagem do SAC 4.0 é mais proativa e assertiva. Além de ser um modelo multicanal, ou seja, utiliza diferentes canais para atender (telefone, e-mail, formulário para contato, redes sociais, entre outros), a margem de erro é menor. A tecnologia e suporte de ferramentas, como o Big Data, auxiliam não só na proatividade, como na segurança dos dados de clientes, fator muito importante em relação à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Benefícios do SAC 4.0

A otimização e modernização, na comunicação com clientes, pode trazer resultados significativos para a empresa, seja B2B (Business-to-Business) ou B2C (Business-to-Consumer). Em tempos de Black Friday e festas de final de ano, como o Natal, o SAC é muito utilizado para atender à demanda de dúvidas e resolver problemas dentro deste período promocional. Por isso, é fundamental potencializar o contato e relação com clientes. Neste sentido, entre os benefícios do 4.0, pode-se destacar:

• • Autoatendimento 24h: o cliente pode retirar suas próprias dúvidas, acessando o site da empresa, por meio do FAQ, por exemplo.

• Omnichannel: possibilidade de oferecer uma mesma experiência ao cliente em diferentes canais de interação.

• Resolução rápida: o atendimento é rápido, preciso e focado no principal problema do cliente para resolver de forma ágil e assertiva.

• Alto nível de comprometimento: o compromisso com o cliente é a principal prioridade durante e após o contato.

Também existe a possibilidade de criar chatbots para atender vários clientes com maior facilidade e praticidade. No entanto, é sempre importante manter a transparência e oferecer um atendimento humanizado, mesmo com o apoio da tecnologia. 

A HeadSet utiliza uma variedade de estratégias de multicanais ou atendimento autômato (URA) para garantir a melhor experiência aos clientes de diferentes tipos: B2B, B2C e segmentação de perfil. Quer melhorar o SAC da sua empresa e potencializar resultados? Conte com as operações em Call Center da HeadSet!