Robôs de atendimento ao cliente: dicas para sua empresa se destacar por este serviço
O serviço de atendimento automatizado sempre foi uma boa opção para as empresas, porém existem serviços que exigem que uma pessoa esteja no controle.
Com o avanço da tecnologia e a implementação dela no cenário empresarial, muitas áreas foram otimizadas, principalmente o atendimento.
É fato que, para os donos de empresas, a utilização de máquinas ou programas é vista com bons olhos.
Uma máquina trabalha ininterruptamente e não fica doente, às vezes pode até ser mais eficiente do que um funcionário.
Mas nem todos os serviços de atendimento podem ser realizados por robôs, existirá uma hora que seu cliente precisará de uma pessoa.
No cenário pandêmico, a opção de “robotizar” o atendimento ganha ainda mais força no âmbito profissional.
Mas como aperfeiçoar meus serviços sem perder a confiança de meus clientes? Nós separamos algumas sugestões sobre o assunto:
- Opte por começar com os processos mais simples:
Um dos erros mais cometidos nessa atualização é optar por um serviço complexo e vital para a empresa.
Isso gera um certo descontrole na área em específico. Mudanças requerem cuidados e reuniões frequentes, para evitar qualquer tipo de prejuízo.
Outro ponto a se considerar é que nem sempre o robô será a melhor opção, pois problemas complexos exigem respostas rápidas.
Além disso, existem situações que uma máquina não compreenderia, sendo recomendável a paciência e compreensão de um empregado.
- Ofereça um serviço prático que não incomode seus clientes:
Sabemos que ninguém gosta de ficar horas à espera de uma ligação, apenas para resolver um problema simples ou tirar uma dúvida.
Muitas vezes, o cliente perde a paciência pela espera e acaba não sendo razoável, quando fala com um atendente.
Uma solução para este problema é dividir os serviços mais simples para os robôs de atendimento, enquanto a parte complicada é gerenciada pelos funcionários.
- Entenda seus clientes:
Estudar o caminho que seus clientes percorrem até adquirir seu produto é essencial para que seja possível otimizá-lo.
Não faz sentido seu cliente passar por um caminho complicado e demorado apenas para entender sobre sua empresa, até porque facilitar este processo é responsabilidade da empresa.
Uma das melhores formas de se utilizar estes robôs de atendimento é a seguinte:
- Cliente entra em contato por telefone e é atendido pelo robô;
- Cliente seleciona uma das opções disponíveis, se for simples, o atendimento pode começar e finalizar com o robô;
- Caso seja um caso mais complexo ou precise de informações, o cliente precisa ter a opção de falar com um atendente, caso queira;
- Tanto as máquinas quanto seus funcionários devem priorizar o conforto e o tempo de seus clientes.
Existem inúmeros programas e serviços que servem para otimizar as áreas de sua empresa.
E, por sorte, a Headset é ideal para este processo de atualização.
Com os planos que possuímos, garantimos a satisfação de seus colaboradores.
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