Retenção de clientes: o que é e como preservar a carteira?
Entenda o que é retenção de clientes, sua importância e o que você pode fazer para preservar a carteira e atrair novos consumidores.
O mercado está cada vez mais competitivo e o processo de atração e retenção de clientes ainda mais desafiador e difícil. No entanto, existem diversas estratégias e maneiras de preservar a carteira e criar uma base fiel para manter o ciclo de vida das vendas e consumidores.
Além disso, essa métrica merece devida atenção para garantir melhores resultados para a empresa e, também, para a marca. Para isso, a HeadSet reuniu algumas boas práticas, mas antes é importante entender o que é e como funciona a retenção de clientes. Continue lendo para saber!
O que é Retenção de Clientes?
Toda empresa deseja melhorar as vendas e conquistar novos clientes, estabelecendo estratégias com o foco em vendas. No entanto, a parte mais importante – antes de conseguir mais consumidores – é a retenção. O que você está fazendo para manter a fidelidade da sua base?
A retenção de clientes é o que vai ajudar a evitar a perda de clientes, oferecendo a melhor experiência ao consumidor para mantê-lo mais tempo na sua base. As estratégias de retenção também são importantes para a receita da empresa, pois seus clientes vão continuar comprando e contratando o seu produto e/ou serviço.
Saiba como colocar a retenção na prática:
Conheça o seu cliente
Para reter, é preciso realmente conhecer seus clientes, isto é, onde eles estão e do que precisam no momento. Conte com o apoio de softwares de CRM, por exemplo, para ajudar a organizar cada consumidor. Assim, você pode oferecer o produto ou serviço exato que o seu cliente está procurando, pelo preço, hora e canal certo.
Ofereça um atendimento personalizado
O atendimento é um dos processos mais importantes em toda a operação de venda. Afinal, de que adianta ter o produto que o cliente precisa, mas não entregar uma boa experiência? O bom atendimento, humanizado e personalizado, também é fundamental na preservação da carteira. O cliente bem atendido, além de continuar comprando, também pode indicar o seu serviço para outros contatos, ou seja, o atendimento tem o potencial de reter, vender e atrair.
A HeadSet prioriza a melhor experiência, por isso você pode contar com nossas operações em Call Center para reter seus clientes. Saiba mais sobre como o atendimento pode impactar nos resultados da sua empresa.
Esteja sempre preparado
A satisfação do cliente também está na agilidade. Segundo dados da Bain & Company, cerca de 95% dos clientes permanecem na base quando têm o problema e/ou reclamação resolvida rapidamente. Então, procure ser ágil nas soluções e respostas, evite fazer com que o cliente espere por muito tempo. Isso pode afastá-lo da sua empresa e procurar pela concorrência para atendê-lo mais rápido.
Acompanhe a jornada de compra
Mensure os resultados e monitore o comportamento do seu cliente durante e após a compra. Assim, fica mais fácil avaliar o que está faltando ou pode ser melhorado na relação do cliente com a sua empresa, considerando as necessidades, objetivos, atendimento e expectativas do consumidor. O mais importante é facilitar a vida do consumidor em todo o processo de compra e venda.
Call Center na Retenção de Clientes
A HeadSet conhece e tem as estratégias para colocar em prática essas e muitas outras ações de retenção, desde técnicas de abordagem à mensuração. Conte com a equipe especializada de mais de 20 anos de experiência, para te ajudar na preservação da carteira!
