Pensando no futuro pós-pandemia, muitas empresas focam em elaborar corretamente estratégias para a mudança de ritmo não acarretar prejuízos.

Muito pelo fato dos funcionários estarem com um mindset de trabalho em meio a uma pandemia, sendo complicado mudar novamente a rotina.

A dúvida que ainda perpetua nas mentes gestoras de uma empresa é:

Quando poderemos ter a segurança de um serviço presencial?

E como adaptar minha empresa novamente depois de quase dois anos de pandemia?

É fato que, em meio à pandemia, a satisfação do cliente melhorou graças a um atendimento paciente e humanizado. Mas, por outro lado, o serviço presencial possibilita menos distrações e falhas técnicas que normalmente ocorreriam em home office.

Por isso, cabe à administração da empresa analisar qual a melhor opção para o momento.

Presencial ou não, sabemos que um atendimento ao cliente eficiente garante as seguintes vantagens no mercado:

• Demonstrando que os colaboradores têm o máximo cuidado com cada cliente, é certo que eles optarão em comprar em sua loja;
• A qualidade do produto é o foco, porém o momento da compra é crucial para criar um elo com os consumidores;
• Sua empresa passa a ser um exemplo ao satisfazer os clientes, ganhando mais popularidade e confiança.

Realizar frequentes pesquisas de satisfação com seus clientes, ajuda a monitorar melhor o que sentem sobre sua empresa.

Porém, apenas isso não é o bastante, é necessário um estudo e acompanhamento integrado com seus colaboradores.

Após esse período de isolamento, muitos serviços e softwares foram introduzidos na filosofia empresarial.

Visando uma produção mais eficiente, a utilização de programas que auxiliam o trabalho home office viraram grandes parceiras das empresas.

Não podemos ter certeza do cenário no futuro, mas podemos garantir que a Headset estará lá para ajudar você e sua empresa.

Possuímos inúmeras estratégias e soluções para modernizar e automatizar seus serviços, um investimento que com certeza lhe trará bons frutos!

Para saber mais, acesse o site da Headset e conheça nossas estratégias e soluções.

Com a dificuldade da pandemia, a satisfação dos clientes virou um diferencial na compra, por isso o atendimento deve ser ainda mais cauteloso.

Atualmente, os colaboradores exigem maior versatilidade e praticidade em suas compras, seja digitalmente ou não.

Além disso, ter um portal onde a pessoa pode tirar dúvidas sobre o produto que irá adquirir, assegura a confiança na relação cliente-empresa. Por isso, o modo com que o atendimento está sendo adaptado, configura um novo cenário no mercado de vendas.

É fato que possibilitar uma experiência agradável ao seu cliente garante uma fidelidade maior do mesmo. Assegurando que ele volte à sua loja ou site mais vezes, a satisfação do mesmo deve ser a sua prioridade.

Agora com o isolamento, o contato é majoritariamente digital, sendo grande parte do mesmo apenas por mensagens.

Um bom atendimento é composto por alguns pilares vitais para um serviço de qualidade, podendo citar:

• Elaboração de um roteiro eficiente

Desenvolvimento de um script, com detalhes do que e de como se comunicar com o cliente. Para que o contato com o cliente seja efetivo e frequente;

• Adotar uma fala natural

O modo padrão de comunicação do setor de atendimento, às vezes, pode se tornar muito robotizado, deixando o cliente impaciente;

• Estudar os clientes e suas necessidades

Conhecer cada cliente para decidir sobre qual serviço eles carecem, facilita que seus contatos sejam eficientes;

• Valorizar o diferencial da empresa

Mesmo tendo de se adaptar às necessidades de seus colaboradores, manter a empresa sempre com o mesmo objetivo é vital, para que não perca o significado da empresa e seu papel.

Concluindo, nunca antes foi visto tanto cuidado com a forma com que as empresas se relacionam com seus clientes.

Ter certeza de que as respectivas áreas estão no melhor caminho, a confiança do cliente é conquistada naturalmente.

Conheça a Headset e como um atendimento de qualidade pode ajudar o seu negócio!

Com o avanço da tecnologia e a implementação dela no cenário empresarial, muitas áreas foram otimizadas, principalmente o atendimento.

É fato que, para os donos de empresas, a utilização de máquinas ou programas é vista com bons olhos.

Uma máquina trabalha ininterruptamente e não fica doente, às vezes pode até ser mais eficiente do que um funcionário.

Mas nem todos os serviços de atendimento podem ser realizados por robôs, existirá uma hora que seu cliente precisará de uma pessoa.

No cenário pandêmico, a opção de “robotizar” o atendimento ganha ainda mais força no âmbito profissional.

Mas como aperfeiçoar meus serviços sem perder a confiança de meus clientes? Nós separamos algumas sugestões sobre o assunto:

• Opte por começar com os processos mais simples:

Um dos erros mais cometidos nessa atualização é optar por um serviço complexo e vital para a empresa.

Isso gera um certo descontrole na área em específico. Mudanças requerem cuidados e reuniões frequentes, para evitar qualquer tipo de prejuízo.

Outro ponto a se considerar é que nem sempre o robô será a melhor opção, pois problemas complexos exigem respostas rápidas.

Além disso, existem situações que uma máquina não compreenderia, sendo recomendável a paciência e compreensão de um empregado.

• Ofereça um serviço prático que não incomode seus clientes:

Sabemos que ninguém gosta de ficar horas à espera de uma ligação, apenas para resolver um problema simples ou tirar uma dúvida.

Muitas vezes, o cliente perde a paciência pela espera e acaba não sendo razoável, quando fala com um atendente.

Uma solução para este problema é dividir os serviços mais simples para os robôs de atendimento, enquanto a parte complicada é gerenciada pelos funcionários.

• Entenda seus clientes:

Estudar o caminho que seus clientes percorrem até adquirir seu produto é essencial para que seja possível otimizá-lo.

Não faz sentido seu cliente passar por um caminho complicado e demorado apenas para entender sobre sua empresa, até porque facilitar este processo é responsabilidade da empresa.

Uma das melhores formas de se utilizar estes robôs de atendimento é a seguinte:

1. Cliente entra em contato por telefone e é atendido pelo robô;
2. Cliente seleciona uma das opções disponíveis, se for simples, o atendimento pode começar e finalizar com o robô;
3. Caso seja um caso mais complexo ou precise de informações, o cliente precisa ter a opção de falar com um atendente, caso queira;
4. Tanto as máquinas quanto seus funcionários devem priorizar o conforto e o tempo de seus clientes.

Existem inúmeros programas e serviços que servem para otimizar as áreas de sua empresa.

E, por sorte, a Headset é ideal para este processo de atualização.

Com os planos que possuímos, garantimos a satisfação de seus colaboradores.

Quer saber mais sobre? Acesse nosso site e conheça!

Veja nossas sugestões para garantir um serviço profissional e de qualidade.

Com o agravamento da crise e possível adiamento do fim da pandemia no Brasil, são incontáveis as mudanças e adaptações que as empresas necessitam promover.

Com a área de atendimento sendo uma das mais importantes, o método de trabalho deste setor também sofreu alterações.

Apesar do momento difícil, as empresas continuam se esforçando para garantir a meta principal: uma satisfatória experiência ao cliente. 

Após o governo declarar o serviço de telemarketing como essencial, a área de atendimento e vendas passou a ter uma demanda bem maior do que estava habituada, necessitando de mudanças repentinas.

Com a pandemia, muitos setores foram movidos para o modelo home office, por isso separamos algumas dicas para aperfeiçoar o atendimento ao cliente e sua empresa:

• Garantia de um ambiente profissional:

É vital que a empresa se certifique da condição do ambiente em que seu funcionário irá realizar suas atividades, por isso um local sem ruídos ou intervenções devem ser garantidos antes da confirmação do efetivo home office.

Além disso, a empresa tem de estar ciente da necessidade de disponibilização das ferramentas de trabalho, sendo vital um registro de qual e para quem as mesmas foram entregues.

Com isso, a questão do ambiente de trabalho está resolvida, visto que o funcionário dispõe de todos os equipamentos e condições para que realize um trabalho eficiente.

• Modernização de métodos:

Outra sugestão seria aproveitar os inúmeros aplicativos e softwares desenvolvidos para adaptar serviços ao digital, esses que tiveram déficit pela impossibilidade de um atendimento presencial.

A quantidade de ferramentas criadas, para manter um atendimento igual ao de quando era realizado na empresa, só cresce a cada dia. 

Com a utilização das mesmas, possibilita que as soluções de atendimento ao cliente sejam cada vez mais integradas, garantindo um serviço de qualidade e rapidez em cada contato.

Realizar uma pesquisa sobre aquelas que auxiliam ainda mais os serviços remotos, é essencial na busca da melhora na relação com o cliente.

• Treine e motive sua equipe:

Um estudo realizado pela universidade de Stanford (Califórnia, EUA) apontou que o home office aumentou em 13% a produção efetiva dos colaboradores. Isso mostra que, mesmo com as dificuldades expostas, depende da motivação de cada um o quanto será produzido.

Fora isso, segundo outros estudos, a produção pode ser aumentada em até 50%, caso seus funcionários estejam motivados, o que é só mais um motivo para responder o porquê deste ponto ser tão importante.

A sugestão, nesse caso, seria:

1. Deixar seu funcionário ciente de que é capaz de fazer as tarefas delegadas a ele;
2. Tirar todas as dúvidas a respeito de sua função, dando dicas para facilitar e aumentar sua eficácia;
3. E jamais depositar muita pressão em seus ombros, isso pode gerar estresses desnecessários, que reduzem a saúde mental e, consequentemente, a produtividade.

Caso queira saber sobre mais opções de como melhorar seu setor de atendimento, acesse o site da Headset e conheça os serviços disponibilizados, com um contato rápido e profissional!!

• Defina metas realistas e atente-se aos dados:

Nesse período pandêmico, é essencial que as metas sejam reformuladas para um ambiente onde seja possível cumpri-las. Quanto antes isso for reorganizado, mais rápido a empresa poderá se adaptar às mudanças feitas.

Por isso, deve-se levar em consideração o quanto cada setor irá produzir encarando novas dificuldades, para que as metas sejam definidas com delicadeza e atenção por parte da administração da empresa.

Outro ponto que necessita de atenção seria o controle de dados, é vital que a empresa como um todo conheça muito bem cada cliente, para que cada setor – desde o atendimento ao marketing – possa realizar um serviço digno na satisfação do cliente.

Tendo mais proximidade e conhecendo mais seus clientes, agrupado com todos os métodos que você adotou em sua política empresarial, com certeza irá garantir uma melhora no atendimento resultando uma relação profissional e duradoura com aqueles que solicitaram seus serviços.

O telemarketing, que faz parte dos serviços essenciais definidos pelos Governos Federal e Estadual, também teve de se adaptar às novas condições de trabalho, cabendo a cada empresa garantir a segurança e a saúde de seus funcionários!

Valorização da Área

Com a necessidade do isolamento, as empresas foram obrigadas a adaptar suas estratégias de atendimento, dividindo o telemarketing em presencial e home office.

A essencialidade da área de telemarketing denotou um esforço para que não houvesse danos crônicos durante a crise pandêmica, sendo um serviço vital de toda empresa, que focou em melhorias para os atendimentos e fidelização de clientes.

Nesse ínterim, os colaboradores auxiliaram, entregando resultados e inovando na forma em que atuavam, gerando resultados positivos para a imagem da empresa.

Preocupações vão surgindo

Mesmo assim, os cuidados necessários com a higiene e medidas de prevenção – protocolos exigidos – necessitam de atenção redobrada às empresas de telemarketing que ainda funcionam presencialmente.

A área chegou até a receber recomendações do Ministério Público do Trabalho (MPT) sobre afastamento de funcionários que fazem parte do grupo de risco, além de ampliar e reforçar a equipe de limpeza.

No início da pandemia no Brasil , o governador do Estado de São Paulo, João Doria, já prevendo a necessidade de que o isolamento causaria nos empreendimentos, afirmou: “Os setores de atendimento ao cliente por telefone (telemarketing e call center) serão muito demandados daqui para a frente”, afirmou o governador.

O home office

O trabalho em home office pode vir a ser desafiador para uma empresa, principalmente o telemarketing, pois empregado deve manter uma postura séria e autêntica durante o atendimento e, para isso, é necessário haver um ambiente tranquilo, para que não atrapalhe o contato com o cliente.

Essas necessidades, para o bom atendimento, são de responsabilidade da empresa, tendo de assegurar antes de realocar o empregado em sua residência.

Com certeza esse momento traria incertezas e problemas para todos, mas é em meio às dificuldades que muitas empresas se mostram dignas de permanecerem em pé.

Esse serviço tem o intuito de ajudar inúmeras empresas nesse cenário atual, visando um objetivo mútuo:

O sucesso em meio à crise! 

Existem múltiplas estratégias e operações que podem auxiliar sua empresa num momento complicado como esse.

Por isso, a Headset Brasil oferece o necessário para a adaptação completa de sua empresa, prezando pela saúde de seus colaboradores e pelo trabalho bem feito para cada um de seus clientes!

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Momentos difíceis existem em qualquer empresa. Alcançar suas metas de vendas às vezes pode parecer ser o maior desafio. Mas você sabia que existem recursos atuais e essenciais que, quando feitos com qualidade, ajudam a sua empresa a alavancar as vendas? Um exemplo disso é o Contact Center!

Afinal, o que é Contact Center?

O Contact Center é o mais evoluído sistema de atendimento. Diferente do call center, esse tipo de sistema é diversificado, com funções bem mais modernas do que as ligações telefônicas. Com ele, utiliza-se e-mail, chat online, SMS e Whatsapp, robôs de atendimento, mídias digitais, entre outros.

Confira agora os 5 principais motivos para ter um bom Contact Center na sua empresa!

Cria vínculo

Fortalecer vínculo com o cliente é essencial! Isso mostra como a empresa se importa com a sua clientela e ainda permite tirar dúvidas, resolver possíveis problemas e, até mesmo, escutar o cliente!

Resposta rápida

Ter um Contact Center extenso e de qualidade permite uma resposta assertiva e rápida, assim o cliente entende que a sua empresa realmente está interessada em ouvi-lo e ajudá-lo.

Presença no digital

Ter presença no digital hoje é necessário, isso além de ajudar a manter maior contato entre “empresa x cliente”, também abre portas para que novos clientes achem o seu negócio no digital.

Facilidade de contato

O Contact Center permite um amplo canal de comunicação! Com ele, é muito mais fácil para o seu cliente entrar em contato com você!

Análise completa

Com esse método de atendimento, você consegue obter análises mais completas e que permitem o aprimoramento do seu negócio.

A  HeadSet Brasil oferece isso e muito mais!

Com uma equipe de planejamento focada em análises assertivas, a HeadSet garante o melhor resultado de conversão para quaisquer operações em curso. Além disso, as estratégias adotadas vão além dos números captados, focamos também em características e comportamentos dos clientes para o alcance dos melhores resultados.

Aqui você encontra:

• Discador preditivo
• URAs ativas e receptivas
• URA de cartão de crédito
• SMS e Whatsapp
• Sistema de CRM
• Sistema Chat
• Robôs de atendimento

Entre em contato conosco e garanta um Contact Center de qualidade para a sua empresa!

O call center é, hoje, uma ótima forma de realizar a venda de produtos e a retenção de clientes.

Sendo assim, aumentar a qualidade do call center, principalmente do setor de vendas, é uma forma eficaz de fazer a conversão de leads e fidelizar clientes.

E tendo em vista que estes são dois pontos interessantes para quem trabalha no ramo, eles são cruciais para obter os resultados desejados.

Agora, se você deseja melhorar o resultado da sua empresa, por meio de melhor qualidade, confira abaixo sete dicas que serão fundamentais nesse processo.

Ouça, atentamente, o cliente

A sua equipe deve ser objetiva na comunicação, mas também precisa saber o que o cliente precisa.

Logo, o melhor caminho para usar da comunicação objetiva é ouvir o cliente, sabendo o que ele deseja.

Aqui, temos uma recomendação que vai além da resolução de problemas e cai bem para a venda também.

Pense em um cliente que não tem interesse em um dos produtos oferecidos pela sua empresa, mas que se encaixa perfeitamente em outro.

A pessoa que está responsável pela ligação deve perceber a possibilidade de vender o outro produto, a fim de não perder a chance de conversão.

Logo, vemos que mais do que falar, a equipe deve saber ouvir para oferecer o melhor produto ao cliente.

Dê prioridade para a objetividade

Ao contatar um cliente, existem diferentes abordagens que podem ser escolhidas.

Normalmente, a opção é por uma forma mais extensa, apresentando o produto de forma longa e completa sobre o uso.

Essa linha de atendimento não é errada, no entanto ela pode demorar a chegar a resolução do problema do cliente.

Assim, ela se torna ineficaz de acordo com o que a pessoa precisa com o produto.

Por isso, o aconselhado é priorizar objetividade, ou seja, ir direto ao ponto e fazer com que a ligação seja o mais dinâmica possível.

Dessa forma, a equipe será mais capaz de convencer e engajar o lead, bem como aumentar a experiência da pessoa com o call center.

Tenha um banco de dados sobre os clientes

Contar com um banco de dados sobre os clientes, que é uma forma eficaz de oferecer promoções, sugestões e formas de pagamento mais interessantes conforme o perfil da pessoa.

E para juntar essas informações, é necessário reunir tudo o que se sabe sobre cada consumidor para oferecer o melhor serviço a ele.

Assim, cria-se uma opção personalizada e que vai de encontro ao que a pessoa precisa.

Consequentemente, ele se torna mais propenso a adquirir o produto ou serviço e se fidelizar à marca.

Treine e motive a equipe com frequência

Uma forma eficaz de aumentar a qualidade do call center é por meio do treinamento, porque você pode fazer com que a sua equipe conheça mais sobre cada um dos produtos da empresa e com que todos estejam antenados aos processos.

Assim, você evita que o cliente receba duas ou mais informações diferentes dependendo de quem o atender.

Durante os treinamentos, mencione todas as características que todos os atendentes devem saber e que são cruciais para o sucesso.

Além disso, você pode motivar a sua equipe durante esses momentos, trazendo palavras de incentivo para todos, gerando maior produtividade.

Tenha um planejamento para a equipe de vendas

Contar com um bom planejamento é fundamental para analisar os objetivos, metas e necessidades do call center.

Dessa forma, torna- se mais fácil saber de que forma abordar os clientes e como atuar.

Esse é um ponto que deve ser feito junto com o treinamento.

Para ajudar aqui, defina um roteiro onde a equipe sabe o que dizer em determinada situação.

Crie um relacionamento pós-venda

Após fechar a venda de um produto ou serviço, é importante ter o chamado relacionamento pós-venda, ou seja, saber a opinião do cliente, como, por exemplo,  o feedback dele sobre o produto e o atendimento prestado.

E, para resolver essa questão, é interessante entrar em contato com o consumidor e saber como foi o processo e se tudo aconteceu da forma combinada.

Com estas informações, a empresa consegue aumentar a qualidade do call center e diminuir a ocorrência de problemas.

Por outro lado, a equipe oferece também suporte técnico, gerando maior possibilidade de que o consumidor se mantenha fiel à marca.

Ofereça um bom atendimento ao cliente

Por último, mas não menos importante, temos também o bom atendimento ao cliente, uma forma crucial para melhorar a qualidade do call center.

Afinal, todo consumidor deseja ser bem atendido.

Para isso, esteja atento a pontos como:

• Tempo para atender o cliente;
• O quão eficaz é o atendimento;
• Se o consumidor está recebendo o tratamento adequado, conforme o problema que ele possui.

Além disso, lembre-se de utilizar da empatia e de oferecer um tratamento humanizado.

Assim, você consegue oferecer o melhor atendimento para seu cliente.

Para maiores informações sobre operações de tecnologia no call center utilizadas para aumentar a qualidade, conte com a HeadSet Brasil. Aqui, buscamos o melhor para os clientes!

O atual mercado de telecomunicações possui uma série de desafios, principalmente tendo em vista que muitas pessoas ignoram ligações de vendedores.

Assim, vemos que o processo de vendas não flui da forma como deveria, tornando mais difícil a retenção de clientes e, consequentemente, a obtenção de resultados.

O lado positivo, porém, é que hoje existem ações que podem ser tomadas aliadas ao call center para melhorar esse processo. E a principal ferramenta, por sua vez, é a chamada gestão de leads. Esse termo é mais utilizado dentro do mercado de marketing, e ele segue um princípio parecido.

Afinal, tanto no marketing como no call center, a gestão de leads serve para:

• Gerar;
• Acompanhar; ou
• Converter chances de negócio por meio de estratégias.

Como consequência direta de uma boa logística, a empresa consegue benefícios como diminuir o desgaste entre empresa e usuário, e aumento nos resultados.

Veja, então, oito dicas que vão te ajudar a otimizar a gestão de leads:

• Mude a forma de se comunicar com o consumidor 

Hoje em dia, call centers não são bem vistos por uma série de pessoas.

Porém, isso não é algo totalmente ruim, uma vez que, assim, a empresa pode buscar diferentes formas de entrar em contato com clientes.

Evite seguir roteiros e fazer as ligações da mesma forma, ou seja, dentro de algo que o mercado já conhece, que é óbvio e feito frequentemente.

Lembre também que, hoje, poucas pessoas utilizam ligação como forma de comunicação, então opte por aplicativos de mensagem instantânea. Porém, não seja invasivo, porque não respeitando o espaço do consumidor, você pode apenas espantá-lo.

• Use a tecnologia a seu favor para a gestão de leads

Esse tópico está muito relacionado com o anterior, pois o avanço tecnológico mudou a forma como as pessoas se comunicam diariamente. Assim, vemos que o uso de tecnologias é essencial para gerar um processo de melhoria na gestão de leads.

Aqui, é importante lembrar que existem softwares de gestão de leads para call center e telecomunicações. Por meio destes, os contatos são distribuídos mais rapidamente, fazendo com que o cliente fique menos tempo em uma fila de espera. Além disso, o gestor da equipe pode acompanhar todos os dados da empresa em tempo real.

Desta forma, torna-se mais fácil realizar uma previsão de fechamento do mês e cumprimento de metas.

• Desperte desejo e necessidades no lead que ele não sabe ter 

Para ter uma boa gestão de leads, é importante utilizar a lei de persuasão. Sendo assim, é interessante causar no cliente uma identificação com a marca ou então todos os problemas que a sua marca ou produto pode resolver. Realizar isso via ligação não é uma tarefa fácil, mas pode gerar bons resultados!

Porém, para que isso seja eficiente, é aconselhado que o vendedor seja um investigador do lead, descobrindo o que o cliente precisa e como resolver os respectivos problemas.

• Conte com um time alinhado e faça treinamentos constantes

Ter uma equipe, seguindo os mesmos objetivos e com uma motivação igual, é algo fundamental! Afinal, assim você será capaz de assegurar que todos estão seguindo uma mesma estratégia, e, como consequência direta de um time alinhado e que anda no mesmo ritmo, os resultados começam a surgir. Para isso, é aconselhável investir em treinamentos de tempos em tempos, para manter todos os colaboradores atualizados sobre técnicas e inovações no atendimento ao cliente.

• Acompanhe o time comercial de perto

Além de realizar treinamentos periódicos, acompanhar a equipe em todas as etapas de conversão do lead é uma forma de fomentar a fidelidade no cliente. Isso ocorre uma vez que a empresa se torna mais capaz de apoiar a tomada de decisão do consumidor, gerando um melhor relacionamento com ele.

Para realizar esse passo, pode ser adotado um follow up inovador, que faça com que o lead fique tranquilo após a ligação ou mensagem de sua equipe.

Aqui, não existe certo e errado, mas sim o que gera mais resultados de acordo com a forma de ação da empresa e a resposta dos clientes.

• Integre o call center com o CRM (Customer Relationship Management)

O CRM é um sistema que ajuda no relacionamento com o cliente e que leva alguns dados como histórico de compras e informações de contato, entre outras. Por meio destes dados, a empresa se torna capaz de trazer ofertas mais interessantes ao cliente com precisão e agilidade. Assim, cria-se um relacionamento personalizado, aumentando a confiança, as vendas e até a chance de fidelização. Por meio deste sistema, o atendimento, no call center, será mais rápido e mais particular segundo as necessidades do cliente.

É importante ter em mente também que esse tipo de sistema gera uma série de benefícios, como:

• Redução nos custos mensais;
• Visão total do cliente;
• Mais clareza para analisar o desempenho e tomar decisões;
• Incremento na comunicação interna da empresa.

Além disso, temos também a possibilidade de aumento de receita e uma melhoria no tempo de atendimento aos clientes.

• Ofereça atendimento personalizado 

Não é de hoje que tratar o cliente de forma única é um diferencial para empresas de call center e de vendas.

Por isso, chame-o pelo nome, seja gentil e use a seu favor todas as informações que tem sobre ele, o que é um ponto fundamental para que fique mais à vontade e queira ouvir o que você tem a oferecer. E, além destes pontos, ofereça produtos que possam ajudar na rotina do cliente, ouvindo o que ele tem a dizer e fazendo as adequações necessárias à rotina dele.

• Escolha o melhor horário 

Ninguém gosta de acordar às 8 da manhã com uma ligação, certo? O mesmo serve para o lead. Por isso, é importante ter ciência qual o melhor horário de entrar em contato com o cliente e, se possível, entender um pouco da rotina dele.

Pesquisas de comportamento também são eficazes nesse processo, seja feita pela própria empresa ou estudos feitos por outras organizações. Mas, caso queira uma estratégia mais eficaz, pergunte aos leads qual horário mais confortável para entrar em contato.

E para saber mais sobre operações humanizadas com uso tecnológico, conte com a HeadSet Brasil. Aqui, nosso foco é o melhor para os clientes! Venha conosco!

Muita coisa mudou com os acontecimentos do ano de 2020, principalmente na forma como nos relacionamos com as pessoas. Com o surgimento de novas tecnologias e novos hábitos de consumo, a peça-chave para atender clientes com mais assertividade é o SAC 4.0.

O bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento. Isso porque as pessoas esperam mais do atendimento do que do produto em si. Então, não basta oferecer o melhor preço e a maior qualidade, se não souber como atender seus clientes e qual canal utilizar.

Por isso, entenda o que é e como o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) pode impactar positivamente a sua empresa e quais são as melhores práticas, suporte ao cliente, ligadas ao conceito Omnichannel.

O que é SAC 4.0?

Cada vez mais, as pessoas buscam por agilidade, praticidade e acessibilidade, principalmente quando querem resolver algum tipo de problema ou tirar dúvidas. O SAC 4.0 é uma evolução da comunicação com o consumidor, oferecendo uma experiência ainda melhor na maneira como uma empresa interage com o cliente, para que suas ambições pessoais sejam atendidas, do primeiro contato ao pós-venda.

A abordagem do SAC 4.0 é mais proativa e assertiva. Além de ser um modelo multicanal, ou seja, utiliza diferentes canais para atender (telefone, e-mail, formulário para contato, redes sociais, entre outros), a margem de erro é menor. A tecnologia e suporte de ferramentas, como o Big Data, auxiliam não só na proatividade, como na segurança dos dados de clientes, fator muito importante em relação à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Benefícios do SAC 4.0

A otimização e modernização, na comunicação com clientes, pode trazer resultados significativos para a empresa, seja B2B (Business-to-Business) ou B2C (Business-to-Consumer). Em tempos de Black Friday e festas de final de ano, como o Natal, o SAC é muito utilizado para atender à demanda de dúvidas e resolver problemas dentro deste período promocional. Por isso, é fundamental potencializar o contato e relação com clientes. Neste sentido, entre os benefícios do 4.0, pode-se destacar:

• • Autoatendimento 24h: o cliente pode retirar suas próprias dúvidas, acessando o site da empresa, por meio do FAQ, por exemplo.

• Omnichannel: possibilidade de oferecer uma mesma experiência ao cliente em diferentes canais de interação.

• Resolução rápida: o atendimento é rápido, preciso e focado no principal problema do cliente para resolver de forma ágil e assertiva.

• Alto nível de comprometimento: o compromisso com o cliente é a principal prioridade durante e após o contato.

Também existe a possibilidade de criar chatbots para atender vários clientes com maior facilidade e praticidade. No entanto, é sempre importante manter a transparência e oferecer um atendimento humanizado, mesmo com o apoio da tecnologia. 

A HeadSet utiliza uma variedade de estratégias de multicanais ou atendimento autômato (URA) para garantir a melhor experiência aos clientes de diferentes tipos: B2B, B2C e segmentação de perfil. Quer melhorar o SAC da sua empresa e potencializar resultados? Conte com as operações em Call Center da HeadSet!

O mercado está cada vez mais competitivo e o processo de atração e retenção de clientes ainda mais desafiador e difícil. No entanto, existem diversas estratégias e maneiras de preservar a carteira e criar uma base fiel para manter o ciclo de vida das vendas e consumidores.

Além disso, essa métrica merece devida atenção para garantir melhores resultados para a empresa e, também, para a marca. Para isso, a HeadSet reuniu algumas boas práticas, mas antes é importante entender o que é e como funciona a retenção de clientes. Continue lendo para saber!

O que é Retenção de Clientes?

Toda empresa deseja melhorar as vendas e conquistar novos clientes, estabelecendo estratégias com o foco em vendas. No entanto, a parte mais importante – antes de conseguir mais consumidores – é a retenção. O que você está fazendo para manter a fidelidade da sua base?

A retenção de clientes é o que vai ajudar a evitar a perda de clientes, oferecendo a melhor experiência ao consumidor para mantê-lo mais tempo na sua base. As estratégias de retenção também são importantes para a receita da empresa, pois seus clientes vão continuar comprando e contratando o seu produto e/ou serviço.

Saiba como colocar a retenção na prática:

Conheça o seu cliente

Para reter, é preciso realmente conhecer seus clientes, isto é, onde eles estão e do que precisam no momento. Conte com o apoio de softwares de CRM, por exemplo, para ajudar a organizar cada consumidor. Assim, você pode oferecer o produto ou serviço exato que o seu cliente está procurando, pelo preço, hora e canal certo.

Ofereça um atendimento personalizado

O atendimento é um dos processos mais importantes em toda a operação de venda. Afinal, de que adianta ter o produto que o cliente precisa, mas não entregar uma boa experiência? O bom atendimento, humanizado e personalizado, também é fundamental na preservação da carteira. O cliente bem atendido, além de continuar comprando, também pode indicar o seu serviço para outros contatos, ou seja,  o atendimento tem o potencial de reter, vender e atrair.

A HeadSet prioriza a melhor experiência, por isso você pode contar com nossas operações em Call Center para reter seus clientes. Saiba mais sobre como o atendimento pode impactar nos resultados da sua empresa.

Esteja sempre preparado

A satisfação do cliente também está na agilidade. Segundo dados da Bain & Company, cerca de 95% dos clientes permanecem na base quando têm o problema e/ou reclamação resolvida rapidamente. Então, procure ser ágil nas soluções e respostas, evite fazer com que o cliente espere por muito tempo. Isso pode afastá-lo da sua empresa e procurar pela concorrência para atendê-lo mais rápido.

Acompanhe a jornada de compra

Mensure os resultados e monitore o comportamento do seu cliente durante e após a compra. Assim, fica mais fácil avaliar o que está faltando ou pode ser melhorado na relação do cliente com a sua empresa, considerando as necessidades, objetivos, atendimento e expectativas do consumidor. O mais importante é facilitar a vida do consumidor em todo o processo de compra e venda.

Call Center na Retenção de Clientes

A HeadSet conhece e tem as estratégias para colocar em prática essas e muitas outras ações de retenção, desde técnicas de abordagem à mensuração. Conte com a equipe especializada de mais de 20 anos de experiência, para te ajudar na preservação da carteira!