O bom relacionamento com o cliente é de extrema importância para otimizar todo o ciclo operacional da empresa. Para buscar resultados efetivos, é preciso ter em mente as técnicas de abordagem e tratar o cliente com reciprocidade e simplicidade, e para cobranças não é diferente. Continue lendo para entender como funciona a operação de cobrança, garantindo as taxas de sucesso.

As etapas da cobrança

Cobrar a dívida de um cliente nem sempre é fácil, mas existem algumas etapas neste ciclo de cobrança que deve ser obedecido e baseado na boa gestão de Call Center. A comunicação deve ser alinhada com cada etapa, sobretudo com a gestão da inadimplência.

Primeiro contato: abordagem mais simples, por meio de SMS ou URA Humanizada, apenas para lembrar o cliente inadimplente sobre sua dívida e apresentar condições de pagamento.

Segundo contato: abordagem direta e formal com o cliente, solicitando uma resposta. Aqui, pode utilizar o telefone, carta ou SMS.

No terceiro e quarto contato, são procedimentos mais extremos em que é feito uma ocorrência registrada em órgão de proteção ou submissão de processo ao juizado de pequenas causas, respectivamente.

Em todas as etapas, é importante saber como tratar o cliente, mesmo em situações mais extremas. Para garantir o sucesso neste processo, saiba algumas dicas que podem facilitar a operação e potencializar os resultados:

Planejamento e organização
Para oferecer a excelência no atendimento, é preciso estar preparado e conhecer todas as informações e dados sobre o cliente e a dívida. Assim, é possível encontrar soluções mais assertivas e oferecer o suporte adequado à situação e negociação de acordo com o perfil do consumidor.

Atendimento personalizado e transparente
Trate o seu cliente assim como gostaria de ser tratado, coloque-se no lugar dele (a). Isso reforçará a confiança e proximidade entre consumidor e atendente, criando uma relação mais duradoura. É importante esclarecer que o operador está ali para ajudar, não apenas para cobrar.

Os benefícios do pagamento
Mostre ao consumidor as principais vantagens em quitar uma dívida de forma clara e objetiva. Além do suporte, você pode ressaltar a recuperação do crédito e a consciência limpa ao sair do cadastro de devedores.

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O cenário do país se mostra ainda muito distante, por exemplo, da realidade americana, na qual apenas 12% dos pagamentos foram feitos com dinheiro – por aqui, o índice é de 39%. Segundo o estudo, o Brasil só deve alcançar o patamar dos Estados Unidos por volta de 2050.

De acordo com a pesquisa, o uso de dinheiro é mais forte entre as pessoas de baixa renda, que pagam seus débitos em espécie em cerca de 80% das transações. O dado é corroborado quando considerado que mais da metade dos brasileiros recebia seu salário em dinheiro, e não em depósito bancário ou transferência.

A consultoria estima ainda que, nas próximas duas décadas, as transações feitas em espécie devem chegar a R$ 1,1 trilhão, o equivalente a 17% do consumo privado.

Os Correios vão contratar empresa de prestação de serviços de Contact Center para a sua central de atendimentos. A licitação compreende a automação do atendimento, disponibilização deposições de atendimentos (PAs), sistema e equipamentos e os serviços de comunicação.

O pacote inclui também sistemas de qualidade do atendimento, de segurança e repasse de conhecimento, bem como a total implantação e funcionamento do call center. As propostas devem ser entregues até o dia 17 de dezembro, quando será aberto o pregão eletrônico.

O edital está disponível neste em: http://www2.correios.com.br/institucional/licitacoes/resultado_abertas1.cfm