O telemarketing, que faz parte dos serviços essenciais definidos pelos Governos Federal e Estadual, também teve de se adaptar às novas condições de trabalho, cabendo a cada empresa garantir a segurança e a saúde de seus funcionários!

Valorização da Área

Com a necessidade do isolamento, as empresas foram obrigadas a adaptar suas estratégias de atendimento, dividindo o telemarketing em presencial e home office.

A essencialidade da área de telemarketing denotou um esforço para que não houvesse danos crônicos durante a crise pandêmica, sendo um serviço vital de toda empresa, que focou em melhorias para os atendimentos e fidelização de clientes.

Nesse ínterim, os colaboradores auxiliaram, entregando resultados e inovando na forma em que atuavam, gerando resultados positivos para a imagem da empresa.

Preocupações vão surgindo

Mesmo assim, os cuidados necessários com a higiene e medidas de prevenção – protocolos exigidos – necessitam de atenção redobrada às empresas de telemarketing que ainda funcionam presencialmente.

A área chegou até a receber recomendações do Ministério Público do Trabalho (MPT) sobre afastamento de funcionários que fazem parte do grupo de risco, além de ampliar e reforçar a equipe de limpeza.

No início da pandemia no Brasil , o governador do Estado de São Paulo, João Doria, já prevendo a necessidade de que o isolamento causaria nos empreendimentos, afirmou: “Os setores de atendimento ao cliente por telefone (telemarketing e call center) serão muito demandados daqui para a frente”, afirmou o governador.

O home office

O trabalho em home office pode vir a ser desafiador para uma empresa, principalmente o telemarketing, pois empregado deve manter uma postura séria e autêntica durante o atendimento e, para isso, é necessário haver um ambiente tranquilo, para que não atrapalhe o contato com o cliente.

Essas necessidades, para o bom atendimento, são de responsabilidade da empresa, tendo de assegurar antes de realocar o empregado em sua residência.

Com certeza esse momento traria incertezas e problemas para todos, mas é em meio às dificuldades que muitas empresas se mostram dignas de permanecerem em pé.

Esse serviço tem o intuito de ajudar inúmeras empresas nesse cenário atual, visando um objetivo mútuo:

O sucesso em meio à crise! 

Existem múltiplas estratégias e operações que podem auxiliar sua empresa num momento complicado como esse.

Por isso, a Headset Brasil oferece o necessário para a adaptação completa de sua empresa, prezando pela saúde de seus colaboradores e pelo trabalho bem feito para cada um de seus clientes!

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Momentos difíceis existem em qualquer empresa. Alcançar suas metas de vendas às vezes pode parecer ser o maior desafio. Mas você sabia que existem recursos atuais e essenciais que, quando feitos com qualidade, ajudam a sua empresa a alavancar as vendas? Um exemplo disso é o Contact Center!

Afinal, o que é Contact Center?

O Contact Center é o mais evoluído sistema de atendimento. Diferente do call center, esse tipo de sistema é diversificado, com funções bem mais modernas do que as ligações telefônicas. Com ele, utiliza-se e-mail, chat online, SMS e Whatsapp, robôs de atendimento, mídias digitais, entre outros.

Confira agora os 5 principais motivos para ter um bom Contact Center na sua empresa!

Cria vínculo

Fortalecer vínculo com o cliente é essencial! Isso mostra como a empresa se importa com a sua clientela e ainda permite tirar dúvidas, resolver possíveis problemas e, até mesmo, escutar o cliente!

Resposta rápida

Ter um Contact Center extenso e de qualidade permite uma resposta assertiva e rápida, assim o cliente entende que a sua empresa realmente está interessada em ouvi-lo e ajudá-lo.

Presença no digital

Ter presença no digital hoje é necessário, isso além de ajudar a manter maior contato entre “empresa x cliente”, também abre portas para que novos clientes achem o seu negócio no digital.

Facilidade de contato

O Contact Center permite um amplo canal de comunicação! Com ele, é muito mais fácil para o seu cliente entrar em contato com você!

Análise completa

Com esse método de atendimento, você consegue obter análises mais completas e que permitem o aprimoramento do seu negócio.

A  HeadSet Brasil oferece isso e muito mais!

Com uma equipe de planejamento focada em análises assertivas, a HeadSet garante o melhor resultado de conversão para quaisquer operações em curso. Além disso, as estratégias adotadas vão além dos números captados, focamos também em características e comportamentos dos clientes para o alcance dos melhores resultados.

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Cautela. Já as operações de crédito envolvendo duplicatas em Fundos de Investimento em Direitos Creditórios (FIDC) ficaram estagnadas durante o mesmo período comparativo, em R$ 300 bilhões. O motivo é a cautela dos investidores que compram cotas dos fundos diante das incertezas com a economia, especialmente depois da greve dos caminhoneiros, em maio, que provocou queda no PIB. Para os bancos, as condições da economia tiveram peso menor, uma vez que utilizam na concessão do crédito o próprio capital, que sobrou em decorrência do encolhimento dos empréstimos durante a crise.