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10 ago

Futuro do atendimento ao cliente: muito diferente do atual?

Muito se discute se o atual cenário de isolamento nas empresas, que gera a funcionalidade em home office, vai se tornar o padrão de atendimento ao cliente no futuro. Pensando no futuro pós-pandemia, muitas empresas focam em elaborar corretamente estratégias para a mudança de ritmo não acarretar prejuízos. Muito pelo fato dos funcionários estarem com um mindset de trabalho em meio a uma pandemia, sendo complicado mudar novamente a rotina. A dúvida que ainda perpetua nas mentes gestoras de uma empresa é: Quando [...]

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08 jul

Atendimento na pandemia: Por que está sendo valorizado pelos clientes?

Além de prestar atenção ao atendimento, os clientes também estão se atentando mais às suas experiências de compras. Neste artigo, entenderemos mais do porquê deste fato. Com a dificuldade da pandemia, a satisfação dos clientes virou um diferencial na compra, por isso o atendimento deve ser ainda mais cauteloso. Atualmente, os colaboradores exigem maior versatilidade e praticidade em suas compras, seja digitalmente ou não. Além disso, ter um portal onde a pessoa pode tirar dúvidas sobre o produto que irá adquirir, assegura [...]

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02 jul

Robôs de atendimento ao cliente: dicas para sua empresa se destacar por este serviço

O serviço de atendimento automatizado sempre foi uma boa opção para as empresas, porém existem serviços que exigem que uma pessoa esteja no controle. Com o avanço da tecnologia e a implementação dela no cenário empresarial, muitas áreas foram otimizadas, principalmente o atendimento. É fato que, para os donos de empresas, a utilização de máquinas ou programas é vista com bons olhos. Uma máquina trabalha ininterruptamente e não fica doente, às vezes pode até ser mais eficiente do que um funcionário. Mas nem [...]

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20 maio

Atendimento na quarentena: veja dicas para superar este período complicado

A relação com seu cliente sempre deve ser a principal prioridade para sua empresa. Veja nossas sugestões para garantir um serviço profissional e de qualidade. Com o agravamento da crise e possível adiamento do fim da pandemia no Brasil, são incontáveis as mudanças e adaptações que as empresas necessitam promover. Com a área de atendimento sendo uma das mais importantes, o método de trabalho deste setor também sofreu alterações. Apesar do momento difícil, as empresas continuam se esforçando para garantir a meta principal: [...]

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29 abr

Telemarketing é considerado serviço essencial durante a pandemia, saiba por que!

A pandemia do coronavírus (COVID-19) revoluciona diariamente as condições de trabalho, fazendo com que o número de empresas que necessitam adaptar seus serviços para o digital seja cada vez maior. Mas onde o telemarketing se encaixa nisso? O telemarketing, que faz parte dos serviços essenciais definidos pelos Governos Federal e Estadual, também teve de se adaptar às novas condições de trabalho, cabendo a cada empresa garantir a segurança e a saúde de seus funcionários! Valorização da Área Com a necessidade do isolamento, [...]

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17 mar

Quer alavancar as vendas da sua empresa e não sabe por onde começar? Um bom Contact Center pode te ajudar!

O Contact Center não é apenas um atendimento, através dele conseguimos performar de acordo com as suas análises completas e assertivas. Por isso, separamos 5 motivos para você ter um bom Contact Center na sua empresa e potencializar suas vendas! Momentos difíceis existem em qualquer empresa. Alcançar suas metas de vendas às vezes pode parecer ser o maior desafio. Mas você sabia que existem recursos atuais e essenciais que, quando feitos com qualidade, ajudam a sua empresa a alavancar as [...]

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12 fev

Qualidade do call center: como melhorar a equipe de vendas?

O call center é uma área responsável, principalmente, pelo atendimento ao cliente e vendas. Saiba como aumentar a qualidade do call center e, consequentemente, melhorar sua equipe de vendas. O call center é, hoje, uma ótima forma de realizar a venda de produtos e a retenção de clientes. Sendo assim, aumentar a qualidade do call center, principalmente do setor de vendas, é uma forma eficaz de fazer a conversão de leads e fidelizar clientes. E tendo em vista que estes são dois [...]

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26 jan

Gestão de Leads no call center: como aumentar as vendas por telefone

Os resultados, em um call center, podem aumentar quando aliados a técnicas para captar novos clientes. Saiba mais sobre a gestão de leads. O atual mercado de telecomunicações possui uma série de desafios, principalmente tendo em vista que muitas pessoas ignoram ligações de vendedores. Assim, vemos que o processo de vendas não flui da forma como deveria, tornando mais difícil a retenção de clientes e, consequentemente, a obtenção de resultados. O lado positivo, porém, é que hoje existem ações que podem ser [...]

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01 dez

SAC 4.0: entenda o que é e como pode favorecer as empresas

Saiba como o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) pode impactar o sucesso de sua empresa e entenda como criar uma boa estrutura para atrair mais consumidores ao seu negócio.  Muita coisa mudou com os acontecimentos do ano de 2020, principalmente na forma como nos relacionamos com as pessoas. Com o surgimento de novas tecnologias e novos hábitos de consumo, a peça-chave para atender clientes com mais assertividade é o SAC 4.0. O bom atendimento ao cliente é fundamental para o [...]

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25 out

Retenção de clientes: o que é e como preservar a carteira?

Entenda o que é retenção de clientes, sua importância e o que você pode fazer para preservar a carteira e atrair novos consumidores. O mercado está cada vez mais competitivo e o processo de atração e retenção de clientes ainda mais desafiador e difícil. No entanto, existem diversas estratégias e maneiras de preservar a carteira e criar uma base fiel para manter o ciclo de vida das vendas e consumidores. Além disso, essa métrica merece devida atenção para garantir melhores resultados [...]

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