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22 set

Atendimento ao Cliente pode impactar nos resultados da sua empresa

Dados mostram que o bom atendimento ao cliente é um fator importante na fidelização com a marca e faturamento da empresa. Conheça boas práticas para melhorar a relação com o consumidor e atrair mais resultados! Segundo o relatório realizado pela Microsoft em 2019, sobre o atendimento ao cliente, cerca de 61% das pessoas que responderam à pesquisa dizem ter trocado de marca devido à má qualidade no serviço e atendimento. Além disso, mais de 90% também dizem que o atendimento [...]

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04 set

Cobrança: o que é preciso saber sobre esta operação no Call Center

Saiba como manter uma boa gestão nas operações de cobrança e entenda como aplicar estratégias mais assertivas para garantir a satisfação do cliente e melhores resultados nas negociações   O bom relacionamento com o cliente é de extrema importância para otimizar todo o ciclo operacional da empresa. Para buscar resultados efetivos, é preciso ter em mente as técnicas de abordagem e tratar o cliente com reciprocidade e simplicidade, e para cobranças não é diferente. Continue lendo para entender como funciona a [...]

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21 jul

Atualização cadastral: por que é importante manter dados atualizados?

Entenda como a atualização cadastral pode ajudar a manter a qualidade das informações e base de dados de clientes em segurança O cuidado com a manutenção e regularidade na atualização cadastral de clientes é importante para proteger a empresa contra fraudes, falsificações de documentos ou roubo de dados. Além disso, as mudanças nos bancos de dados acontecem a todo momento e de forma muito rápida, seja alteração de endereços ou telefones. Por isso, manter as informações de cadastro sempre atualizadas é [...]

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21 jul

Headset Contact Center: atendimento humanizado e transparente. Por que é importante?

Cerca de 67% de consumidores já desligaram o telefone por não conseguir falar com humanos. Saiba como a Headset trabalha com o atendimento humanizado e por que é tão importante! Saber escutar é fundamental para uma boa comunicação e também garantir um atendimento de excelência, seja cliente ou colaborador. Pensando nisso, a Headset tem como missão agir com transparência, proximidade e respeito, valorizando seus colaboradores para que se sintam motivados e atendam de forma humana e sólida.  Mesmo em tempos de [...]

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13 jun

Por que o SAC é tão importante?

Para que uma empresa ganhe destaque no mercado é necessário mais do que oferecer bons produtos e preço aos seus clientes, é necessário ir além e proporcionar um bom serviço e atendimento. Nesse contexto, muitas marcas têm se destacado, principalmente com a grande influência que as redes sociais têm na vida cotidiana das pessoas hoje. Empresas que rapidamente ampliaram suas formas de atendimento para todos os canais têm alcançado mais e mais clientes e crescido não só em números, mas também [...]

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13 jun

Cartões ultrapassarão dinheiro como forma de pagamento em 2020, aponta pesquisa

Um levantamento feito pela consultoria em varejo financeiro Boanerges & Cia mostra que o dinheiro em espécie, no Brasil, ainda não está com os dias contados: apesar do crescente uso de carões, o débito e o crédito só devem superar as cédulas impressas em 2020. O cenário do país se mostra ainda muito distante, por exemplo, da realidade americana, na qual apenas 12% dos pagamentos foram feitos com dinheiro – por aqui, o índice é de 39%. Segundo o estudo, [...]

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13 maio

Crédito com duplicatas cresce 12,4% em 12 meses para R$ 723 bi

O crédito concedido por meio de duplicatas cresceu 12,4% em 12 meses até outubro deste ano, atingindo R$ 723 bilhões, de acordo com levantamento da Central de Registro de Direito Creditório (CRDC), que faz a verificação e gestão de duplicatas. Em relação a setembro, o aumento foi de 1,7%. O avanço foi puxado pelas operações de crédito lastreadas em duplicatas feitas no Sistema Financeiro Nacional, que aumentaram 18,7% em 12 meses até outubro, para R$ 423 bilhões, sendo o [...]

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13 mar

Correios vão contratar serviços de call center

Licitação está marcada para o dia 17 de dezembro Os Correios vão contratar empresa de prestação de serviços de Contact Center para a sua central de atendimentos. A licitação compreende a automação do atendimento, disponibilização deposições de atendimentos (PAs), sistema e equipamentos e os serviços de comunicação. O pacote inclui também sistemas de qualidade do atendimento, de segurança e repasse de conhecimento, bem como a total implantação e funcionamento do call center. As propostas devem ser entregues até o dia 17 [...]

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