Atendimento na quarentena: veja dicas para superar este período complicado
A relação com seu cliente sempre deve ser a principal prioridade para sua empresa.
Veja nossas sugestões para garantir um serviço profissional e de qualidade.
Com o agravamento da crise e possível adiamento do fim da pandemia no Brasil, são incontáveis as mudanças e adaptações que as empresas necessitam promover.
Com a área de atendimento sendo uma das mais importantes, o método de trabalho deste setor também sofreu alterações.
Apesar do momento difícil, as empresas continuam se esforçando para garantir a meta principal: uma satisfatória experiência ao cliente.
Após o governo declarar o serviço de telemarketing como essencial, a área de atendimento e vendas passou a ter uma demanda bem maior do que estava habituada, necessitando de mudanças repentinas.
Com a pandemia, muitos setores foram movidos para o modelo home office, por isso separamos algumas dicas para aperfeiçoar o atendimento ao cliente e sua empresa:
- Garantia de um ambiente profissional:
É vital que a empresa se certifique da condição do ambiente em que seu funcionário irá realizar suas atividades, por isso um local sem ruídos ou intervenções devem ser garantidos antes da confirmação do efetivo home office.
Além disso, a empresa tem de estar ciente da necessidade de disponibilização das ferramentas de trabalho, sendo vital um registro de qual e para quem as mesmas foram entregues.
Com isso, a questão do ambiente de trabalho está resolvida, visto que o funcionário dispõe de todos os equipamentos e condições para que realize um trabalho eficiente.
- Modernização de métodos:
Outra sugestão seria aproveitar os inúmeros aplicativos e softwares desenvolvidos para adaptar serviços ao digital, esses que tiveram déficit pela impossibilidade de um atendimento presencial.
A quantidade de ferramentas criadas, para manter um atendimento igual ao de quando era realizado na empresa, só cresce a cada dia.
Com a utilização das mesmas, possibilita que as soluções de atendimento ao cliente sejam cada vez mais integradas, garantindo um serviço de qualidade e rapidez em cada contato.
Realizar uma pesquisa sobre aquelas que auxiliam ainda mais os serviços remotos, é essencial na busca da melhora na relação com o cliente.
- Treine e motive sua equipe:
Um estudo realizado pela universidade de Stanford (Califórnia, EUA) apontou que o home office aumentou em 13% a produção efetiva dos colaboradores. Isso mostra que, mesmo com as dificuldades expostas, depende da motivação de cada um o quanto será produzido.
Fora isso, segundo outros estudos, a produção pode ser aumentada em até 50%, caso seus funcionários estejam motivados, o que é só mais um motivo para responder o porquê deste ponto ser tão importante.
A sugestão, nesse caso, seria:
- Deixar seu funcionário ciente de que é capaz de fazer as tarefas delegadas a ele;
- Tirar todas as dúvidas a respeito de sua função, dando dicas para facilitar e aumentar sua eficácia;
- E jamais depositar muita pressão em seus ombros, isso pode gerar estresses desnecessários, que reduzem a saúde mental e, consequentemente, a produtividade.
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- Defina metas realistas e atente-se aos dados:
Nesse período pandêmico, é essencial que as metas sejam reformuladas para um ambiente onde seja possível cumpri-las. Quanto antes isso for reorganizado, mais rápido a empresa poderá se adaptar às mudanças feitas.
Por isso, deve-se levar em consideração o quanto cada setor irá produzir encarando novas dificuldades, para que as metas sejam definidas com delicadeza e atenção por parte da administração da empresa.
Outro ponto que necessita de atenção seria o controle de dados, é vital que a empresa como um todo conheça muito bem cada cliente, para que cada setor – desde o atendimento ao marketing – possa realizar um serviço digno na satisfação do cliente.
Tendo mais proximidade e conhecendo mais seus clientes, agrupado com todos os métodos que você adotou em sua política empresarial, com certeza irá garantir uma melhora no atendimento resultando uma relação profissional e duradoura com aqueles que solicitaram seus serviços.
