Atendimento ao Cliente pode impactar nos resultados da sua empresa

Dados mostram que o bom atendimento ao cliente é um fator importante na fidelização com a marca e faturamento da empresa. Conheça boas práticas para melhorar a relação com o consumidor e atrair mais resultados!

Segundo o relatório realizado pela Microsoft em 2019, sobre o atendimento ao cliente, cerca de 61% das pessoas que responderam à pesquisa dizem ter trocado de marca devido à má qualidade no serviço e atendimento. Além disso, mais de 90% também dizem que o atendimento é um fator importante na escolha da lealdade à marca. 

Em setembro, dia 15,  é comemorado o Dia do Cliente, mas toda empresa deve saber que todos os dias são deles. Os clientes são os principais parceiros da organização e merecem ser valorizados sempre. Por isso, a HeadSet vai te mostrar a importância do atendimento de qualidade e boas práticas para oferecer a melhor experiência ao consumidor. Continue lendo!

Qual a importância do atendimento ao cliente?

Quando um cliente procura pelo seu serviço, significa que ele acredita no atendimento e confia na sua empresa. Sabe que vai encontrar uma solução, seja qual for o problema. Por outro lado, caso o atendimento não atenda às necessidades do cliente, não o valoriza e não demonstra pró-atividade, é muito provável que ele (a) procure por outras marcas.

O atendimento vai muito além de oferecer o melhor produto, por exemplo. É preciso entregar experiência única, qualidade, respostas assertivas. A operação tem um impacto direto na satisfação e fidelização do cliente, além de garantir uma boa imagem para a empresa e gerar mais receitas.

Boas práticas para melhorar o atendimento

Antes de fechar um negócio, as pessoas buscam pelo atendimento para pedir informações que podem influenciar as tomadas de decisão. Se o cliente receber um atendimento de qualidade, ele (a) pode comentar com outros contatos próximos e atrair cada vez mais pessoas interessadas no seu serviço. 

Trace estratégias de atendimento

Faça um planejamento estratégico para todo e qualquer tipo de problema. Assim, você vai estar pronto para encontrar soluções mais rápidas e alternativas para cada situação.

Seja empático

Conheça o cliente e coloque-se no lugar dele. É fundamental entender os problemas do consumidor para que você possa encontrar uma resposta mais adequada e que atenda a real necessidade dele.

Atendimento ágil

Imagine ter de esperar horas ao telefone por um serviço que, na verdade, não atende às suas necessidades. É preciso se preocupar com a agilidade e excelência no atendimento. Para isso, seja conciso, claro e o mais objetivo possível. Mas, atenção, saiba alinhar a agilidade com a boa vontade em atender.

Ofereça a melhor experiência sempre

Atenda a pessoa do outro lado como gostaria de ser atendido, ou até melhor. A HeadSet conta com profissionais de alta capacidade para oferecer um atendimento de qualidade e humanizado, seguindo estratégias bem desenhadas e técnicas de alta performance. 

Somos uma call center preparada para ajudar sua empresa com atendimento de excelência. Entre em contato conosco para saber mais sobre nossas operações.