Cobrança: o que é preciso saber sobre esta operação no Call Center

Saiba como manter uma boa gestão nas operações de cobrança e entenda como aplicar estratégias mais assertivas para garantir a satisfação do cliente e melhores resultados nas negociações

O bom relacionamento com o cliente é de extrema importância para otimizar todo o ciclo operacional da empresa. Para buscar resultados efetivos, é preciso ter em mente as técnicas de abordagem e tratar o cliente com reciprocidade e simplicidade, e para cobranças não é diferente. Continue lendo para entender como funciona a operação de cobrança, garantindo as taxas de sucesso.

As etapas da cobrança

Cobrar a dívida de um cliente nem sempre é fácil, mas existem algumas etapas neste ciclo de cobrança que deve ser obedecido e baseado na boa gestão de Call Center. A comunicação deve ser alinhada com cada etapa, sobretudo com a gestão da inadimplência.

Primeiro contato: abordagem mais simples, por meio de SMS ou URA Humanizada, apenas para lembrar o cliente inadimplente sobre sua dívida e apresentar condições de pagamento.

Segundo contato: abordagem direta e formal com o cliente, solicitando uma resposta. Aqui, pode utilizar o telefone, carta ou SMS.

No terceiro e quarto contato, são procedimentos mais extremos em que é feito uma ocorrência registrada em órgão de proteção ou submissão de processo ao juizado de pequenas causas, respectivamente.

Em todas as etapas, é importante saber como tratar o cliente, mesmo em situações mais extremas. Para garantir o sucesso neste processo, saiba algumas dicas que podem facilitar a operação e potencializar os resultados:

Planejamento e organização
Para oferecer a excelência no atendimento, é preciso estar preparado e conhecer todas as informações e dados sobre o cliente e a dívida. Assim, é possível encontrar soluções mais assertivas e oferecer o suporte adequado à situação e negociação de acordo com o perfil do consumidor.

Atendimento personalizado e transparente
Trate o seu cliente assim como gostaria de ser tratado, coloque-se no lugar dele (a). Isso reforçará a confiança e proximidade entre consumidor e atendente, criando uma relação mais duradoura. É importante esclarecer que o operador está ali para ajudar, não apenas para cobrar.

Os benefícios do pagamento
Mostre ao consumidor as principais vantagens em quitar uma dívida de forma clara e objetiva. Além do suporte, você pode ressaltar a recuperação do crédito e a consciência limpa ao sair do cadastro de devedores.

Garanta o sucesso nas operações de cobrança

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