Yearly Archives - 2020

01 dez

SAC 4.0: entenda o que é e como pode favorecer as empresas

Saiba como o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) pode impactar o sucesso de sua empresa e entenda como criar uma boa estrutura para atrair mais consumidores ao seu negócio.  Muita coisa mudou com os acontecimentos do ano de 2020, principalmente na forma como nos relacionamos com as pessoas. Com o surgimento de novas tecnologias e novos hábitos de consumo, a peça-chave para atender clientes com mais assertividade é o SAC 4.0. O bom atendimento ao cliente é fundamental para o [...]

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25 out

Retenção de clientes: o que é e como preservar a carteira?

Entenda o que é retenção de clientes, sua importância e o que você pode fazer para preservar a carteira e atrair novos consumidores. O mercado está cada vez mais competitivo e o processo de atração e retenção de clientes ainda mais desafiador e difícil. No entanto, existem diversas estratégias e maneiras de preservar a carteira e criar uma base fiel para manter o ciclo de vida das vendas e consumidores. Além disso, essa métrica merece devida atenção para garantir melhores resultados [...]

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22 set

Atendimento ao Cliente pode impactar nos resultados da sua empresa

Dados mostram que o bom atendimento ao cliente é um fator importante na fidelização com a marca e faturamento da empresa. Conheça boas práticas para melhorar a relação com o consumidor e atrair mais resultados! Segundo o relatório realizado pela Microsoft em 2019, sobre o atendimento ao cliente, cerca de 61% das pessoas que responderam à pesquisa dizem ter trocado de marca devido à má qualidade no serviço e atendimento. Além disso, mais de 90% também dizem que o atendimento [...]

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04 set

Cobrança: o que é preciso saber sobre esta operação no Call Center

Saiba como manter uma boa gestão nas operações de cobrança e entenda como aplicar estratégias mais assertivas para garantir a satisfação do cliente e melhores resultados nas negociações   O bom relacionamento com o cliente é de extrema importância para otimizar todo o ciclo operacional da empresa. Para buscar resultados efetivos, é preciso ter em mente as técnicas de abordagem e tratar o cliente com reciprocidade e simplicidade, e para cobranças não é diferente. Continue lendo para entender como funciona a [...]

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21 jul

Atualização cadastral: por que é importante manter dados atualizados?

Entenda como a atualização cadastral pode ajudar a manter a qualidade das informações e base de dados de clientes em segurança O cuidado com a manutenção e regularidade na atualização cadastral de clientes é importante para proteger a empresa contra fraudes, falsificações de documentos ou roubo de dados. Além disso, as mudanças nos bancos de dados acontecem a todo momento e de forma muito rápida, seja alteração de endereços ou telefones. Por isso, manter as informações de cadastro sempre atualizadas é [...]

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21 jul

Headset Contact Center: atendimento humanizado e transparente. Por que é importante?

Cerca de 67% de consumidores já desligaram o telefone por não conseguir falar com humanos. Saiba como a Headset trabalha com o atendimento humanizado e por que é tão importante! Saber escutar é fundamental para uma boa comunicação e também garantir um atendimento de excelência, seja cliente ou colaborador. Pensando nisso, a Headset tem como missão agir com transparência, proximidade e respeito, valorizando seus colaboradores para que se sintam motivados e atendam de forma humana e sólida.  Mesmo em tempos de [...]

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